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网购钻石,净度不足是合理误差?
时间: 2014-03-17 14:39:28     文章来源: GTC您专业的珠宝技术顾问  作者:未知

价钱更加便宜,款式可定制,物流运输便捷,相较于赴实体店选购,网购钻石有着诸多优点和便利,也因此被越来越多的人们所接受。但由于珠宝电商的不规范,消费者在网购钻石时也会遭遇到“净度虚标”、“以小充大”甚至是“偷梁换柱”等不诚信行为。

 
 

    价钱更加便宜,款式可定制,物流运输便捷,相较于赴实体店选购,网购钻石有着诸多优点和便利,也因此被越来越多的人们所接受。不过记者在采访中发现,由于珠宝电商的不规范,消费者在网购钻石时也会遭遇到“净度虚标”、“以小充大”甚至是“偷梁换柱”等不诚信行为。
     网购钻石净度降了一个等级真的是“合理偏差”吗?钻石缩水3分真的是由于检测水平和仪器不同而导致的“合理误差”吗?网购钻石,商家还会怎样忽悠  
消费者?记者采访了有关业内专家,来解答相关疑问。

争议现象:网购钻石频遇“净度虚标”
     在有关钻石的诸多投诉和纠纷中,商家虚标净度是最常见的问题。而记者在珠宝电商平台稍微搜索下就可发现,钻石“净度虚标”的问题也很常见。昵称为“debbie3050”的网友在某知名品牌钻石电商处购买了一款钻石就遭遇了虚标净度的问题。据称,其购买的一颗钻石的证书标注级别为SI级,但其在钻石的中央台面位置用肉眼可见瑕疵,于是就去了位于秦皇岛的燕山大学珠宝玉石鉴定(研究)中心检测,结果工作人员定级为P级钻石。
     另据媒体报道,网名为“南山一棵松”的网友因为结婚需要,便在一家做促销的网商那里订购了一颗4C分别是40分、G色、VS2、3EX切工的钻石。在拿到钻戒之后,该网友这才发现订购的钻戒存在严重问题:把钻戒对着强光仔细端详,钻石侧面有明显的黑点,虽然用戒托的爪子挡住了正面视角,但稍微一转角度,还是明显能看见。“南山一棵松”发帖表示:按照常理,VS2级别净度的钻石只有轻微瑕疵,肉眼是看不见的,而这颗钻石的瑕疵连300度近视的人都能看到,明显达不到VS2净度。气愤不已的“南山一棵松”要求商家退货。

商家分辩:存在“合理偏差”
     净度有争议,商家怎么说呢?对于网友反映的钻石净度虚标的问题,某钻石品牌旗舰店的客服人员在接受咨询时表示,钻石净度在复检的时候降一个级别是属于正常的。“只要GIA证书不是假的,钻石不是假的,出现一点偏差也是正常的。”该客服人员强调。
     记者在采访中了解到,不少钻石销售网站的客服人员都是以国家标准和国外标准不同,以及设备和技术原因导致的误差等来搪塞消费者的质疑。

业内讨论:净度误差到底是不是合理的?
     对于网购钻石时出现的净度级别差问题,到底是否属于销售人员所说的正常现象和合理误差?记者采访了相关业内人士。
     广地珠宝副总经理梁沐周则表示,“网友反映的黑点、瑕疵说明钻石的净度有问题。一般来说,一般人肉眼就能看到的瑕疵,那钻石的净度级别肯定很低,起码是P级以下。”不过,他表示,这个不能仅凭肉眼去判断,还是需要拿到权威鉴定机构去检测。如果国内权威机构出具的证书所标注的净度跟商家提供的证书是不一样的话,那就说明商家的证书有问题。有问题就属于商业欺诈,消费者可以按照相关法律要求商家承担赔偿责任。
     对此,广东省金银首饰商会会长甄伟钢在接受媒体采访时也表示,目前钻石净度是由国家授权的机构检测,各检测机构都会根据国家的标准进行检测,该标准已实施多年,各项指标比较完善,应该不会出现地域检测的差异。
    
广东省珠宝玉石及贵金属检测中心主任郭清宏在接受南方日报记者采访时明确表示,将净度级别差等归咎于国内外检测标准不同而导致的“合理误差”的说法不科学。
     他表示,无论是按GIA标准,还是我国的国家标准,正常对同一颗钻石检测出来的结果应该是一致的。“若照商家说,是合理误差,那是否意味着所有GIA证书的SI级别到了国内检测都可以降级别变成P级的?我们国人的损失就大了!”
     对于部分钻石电商卖家不认中国相关鉴定机构的鉴定结果的做法,郭清宏表示,既然钻石在国内销售,就应该按照我国的相关检测标准来执行。若消费者送检的机构是权威的官方机构,那商家就没有理由质疑

 
网购钻石猫腻多
猫腻一:以小充大

     在钻石的4C标准中,克拉重量是一个重要的衡量标准。记者在采访中发现,不少商家偷偷地在钻石重量上做手脚,偷偷地“四舍五入”,以小充大。
     网友“jiayaokuaile”就表示,其在某珠宝网店购买了一款钻戒,买之前卖家说拿到货可以去验货鉴定,因此她很放心地购买并且在收获后验货了,让其意想不到的是,钻石竟然缩水了,“我买的65分,结果鉴定出来是62分的大小。”
     更让“jiayaokuaile”气愤的是,卖家以其购买的是GIA钻石为由,只让其去鉴定中心鉴定镭射码,而并不认其他机构给出的鉴定结果。
     对于钻石出现“3分”的误差,旗舰店的客服人员在接受咨询时表示,“视乎每个检测机构人员的检测水平还有仪器不同有3分之间的误差是很正常的”。

专家评析:
    
对于上述网友网购钻石遭遇的“3分”之差,郭清宏表示这属于严重不合格。钻石以克拉计算重量,小数点后保留两位,第三位“八舍九入”。对于62分的钻石(0.62克拉),它只有61.9分(0.619克拉)以上的才可以说62分,65分(0.65克拉)的钻石只有64.9分(0.649克拉)以上的才达标。“这个误差都0.03克拉了,严重超出了正常误差范围。”

猫腻二:偷梁换柱
     记者在采访中了解到,国内钻石外证书中对于钻石4C标准都有着较为严格的规定,若商家私下里偷偷做手脚很容易被较真的消费者抓住把柄,于是有的商家以低价做饵,玩起了偷梁换柱的游戏。
     网友“发9”在网上抱怨说:“这次购物很不满意,裸钻定制我自己选的钻,下单后被电话告知没了。但是,没了可以换,客服给换了一个,和我原先选的4C一样,我问可不可以给个清单我自己挑一个,又说只有这一颗和我选的相同品质的钻。行,也可以,就要这一颗。但是,为什么我等到拿到货一看又成了另一颗不同腰码的钻?”
     网友“s***6”也表示,“我当时订的不是手上的这粒裸钻,是另外一粒,但是后来我收到的时候发现不对,证书编号都不对,最后问客服,才跟我说我要的那粒被同事给批发出去了,换了粒跟原来成色差不多的。也许是真的,也许因为价格被我还了点就给我换了粒带明显胎记的,这都不清楚。总之一分钱一分货。”

专家评析
     一般的GIA钻石都有一个编码,在钻石上的镭射码和证书上的编码是相同的。消费者在收到钻石后,一定要登录有关网站去查验这个证书和编码,以及证书和钻石是否是相对应的。若商家承诺的和消费者收到的钻石编码不同,严格来说这就是一种“货不对板”。消费者可以要求退换。

收到钻石要尽快复检
维权建议

     业内人士表示,网购钻石之所以会频繁出现商家以次充好,虚标净度等问题,一方面是因为行业监管不到位,另外一方面也是消费者维权不积极在一定程度上纵容了商家。因此对于网购钻石,消费者一定要保持一种理性的态度。
     由于常识不足、主动送检的积极性不够以及维权意识的欠缺,很多消费者在遭遇货不对板的情况之后往往是忍气吞声,不了了之,这也令商家更加肆无忌惮地以“权威证书”和“合理误差”等问题来搪塞消费者。
     中国珠宝玉石首饰行业协会的相关负责人提醒消费者,虽然不是人人成为珠宝专家,但是网购前必要的功课还是要做的。譬如,要对商家有所了解。要认真核查商家提供的公司名称、地址、联系方式等,对于商家公布的属于某某协会会员或与某某企业、机构合作等信息,可以打电话核实。要选购附有国家权威机构检测证书的产品。由于钻石专业性较强,因此建议消费者选购钻石时将证书作为重要的参考依据。
     也有专家建议消费者在选择网店的时候最好选择信用比较高、口碑比较好的,还要看一下顾客的评价,只有这些评价才是最真实客观的。
     最后,专家强调,网购钻石最大的诱惑是价格低廉,因此消费者要时刻保持冷静的头脑,不要轻信价格偏离市场正常水平太多的促销信息,网络销售固然因为成本相对较低,在价格上更有优势,但是,如果价格偏离市场正常水平太多,这样的产品就要打问号了。此外,在网上购买收到钻石时,消费者要尽快拿去权威的检测机构去复检或者重新检测,确认质量无问题后再付款。一旦出现问题要积极向消费者协会等机构投诉,不要对忍气吞声。
     知名律师祝志群在接受南方日报记者采访时表示,网购钻石涉及的金额往往相对较大,消费者由于缺乏相关常识往往维权不积极。
     如何才能保证维权有效?他建议,在收到货物是一定要当着快递员的面打开包装,并用手机从不同的角度拍几张照片,最好把那个快递员一起拍下来。这样的话可以证明这个货是他提供的。在到检测机构检测钻石真伪的时候,最好有人见证陪同。若检出钻石与商家提供证书不符时要保留相关凭证。
此外,还要保留好网上对话记录等所有的记录,以及所有的单据和付款的凭证等。一旦出现相关纠纷,胜诉的希望就比较大了。
     他还提醒消费者,拿到钻石之后要尽快到官方检测机构检测并出具证书。若佩戴很长一段时间之后才去检测,那胜诉的可能性就会降低。
     记者从某检测机构了解到,钻石检测的时间并不长,往往当天内就能出结果。价钱方面也很平易近人,1克拉以下钻戒的鉴定费在百元左右。

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